• 常见问题
  • 使用教程
 ●  关于账户
Q1:为什么我找不到我的小区?
A1:为保证商品品质并避免您长时间等候,目前配送范围仅限配送站点半径2公里左右范围。我们将加紧站点建设,不断扩大服务范围。

Q2:需要设密码吗?
A2:目前无需设置密码,但您须绑定手机号。
 ●  关于支付
Q1:我忘了支付了,可以重新支付吗?
A1:您可以在提交订单后10分钟内前往 “我” 账户中 “待付款” 栏选择需要付款的订单进行支付。逾期订单将自动作废,如有需要商品则需重新提交订单。

Q2:可以货到付款吗,可以使用微信支付吗?
A2:目前暂不支持货到付款的方式但是可以使用微信支付。
 ●  关于商品
Q1:你们的鱼新鲜吗?
A1:高一品线上超市保证所有活鲜商品在称量时是鲜活的,您可以根据需要要求三去或无需预处理。

Q2:果蔬是不是会有农药超标?
A2:高一品线上超市将对农产品进行严格的检测,确保餐桌安全。

Q3:你们的产品新鲜吗?
A3:高一品线上超市严格管理商品采购源头、严格管理商品保质期、水果、 蔬菜均在冷库保存、配送采用特殊保温设备等确保商品质量,您可以放心选购。
 ●  关于配送
Q1:24小时配送吗?
A1:高一品线上超市的商品配送到户时间为7:25-22:30。晚上22:00后下单,次日指定时间送达。

Q2:我提交订单后想更换地址可以吗?
A2:如果您的新地址在同一站点的配送范围,您可以致电客服热线申请更改地址。但配送时间需要相应调整,如您的新地址不在同一站点配送范围,则您的订单将被取消。

Q3:你们30分钟一定会送到吗?
A3:高一品线上超市致力为您提供最佳购物体验,绝大部分订单将在您完成支付后30分钟左右送达您府上;高峰期或雨天等特殊情况配送时间可能需要45分钟、60分钟或更久。您可以根据个人需要进行选择,因配送时间受同一时间订单数量、订单商品数量、距离、交通、天气及车辆爆胎等意外事件影响,有时配送时间会超过您选择的送达时间,对此高一品线上超市将尽可能提前告知,但目前高一品线上超市暂时无法实现所有订单30分钟必达也暂不能做到每个订单都提前告知送达时间延后。

Q4:需要收配送费吗?
A4:订单金额满50元人民币免收配送费,订单金额不满50元人民币则需加收5元配送费。

Q5:是不是所有地方都有送啊?
A5:非常抱歉,目前我们是根据楼盘的注册用户数逐步开放配送服务,非常感谢您的支持.也欢迎您帮我们多多宣传,争取早日开始为大家提供配送服务,谢谢您!
 ●  关于售后
Q1:退款后需要多久到账?
A1:符合退款条件的申请,高一品线上超市将在1个工作日内完成操作,实际到款时间为1-3个工作日,具体视不同银行规定。

Q3:配送员走了才发现东西少了能不能补啊?
A3:商品一旦完成交接,恕不受理事后数量缺少问题,请务必与配送员当场核对所订购商品。

Q4 : 付款后我不要了可以吗?
A4:非定制或预售商品在商品送出前您可以致电客服热线要求取消;商品送出后非商品质量问题由顾客发起的退换货行为需由顾客自行承担退换货运费5元;定制或预售商品非质量问题恕不接受退换货。水果、蔬菜、肉制品、饮料等食品、个人洗护计生活用品、贴身用品不享受7天无理由退换货,具体见退换货政策。

Q5:接收时发现东西破损、短少、错误或有质量问题怎么办?
A5:您可以当场向配送员或拨打客服热线提出拒绝接收商品、补足商品、更换或退款。

Q6 : 退换货需要支付配送费吗?
A6:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由客户自行承担退换货5元

Q7:退款是退到哪个账户?
A7:一般是按照原路退回。


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    或者是关注“高一品生活”的服务号,点击底部菜单栏“超市+”也可以直接进入

                    

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18660235815

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